POLÍTICAS DE GARANTÍA
La garantía de DIGITALZ PERÚ S.A.C. cubre únicamente defectos en los materiales o en la fabricación que sean resultado de un uso normal y razonable del producto dentro del alcance establecido y no cubre ningún otro problema.
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
- La garantía no es transferible, es solamente válida para la persona o empresa registrada en el comprobante de compra original.
- El periodo de garantía empieza desde la fecha de la compra del producto.
- La garantía para Impresoras 3D, Escáneres 3D, Cortadoras y Grabadoras es de 24 meses. Para hacer válido el periodo de 24 meses de garantía se deberá hacer un mantenimiento preventivo a los 12 y 18 meses, los cuales deberán realizarse en DIGITALZ PERÚ S.A.C. o un proveedor de servicio autorizado. En caso de no realizarse los mantenimientos respectivos la garantía será de 12 meses.
- La garantía para suministros como Filamentos, Resinas, Accesorios y Repuestos en general es de 3 meses, salvo se indique lo contrario en la factura de compra.
2. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía de los productos se excluye en los siguientes casos:
- Cuando los números de serie del producto o sellos de garantía hayan sido alterados, retirados.
- Cuando se modifique, configure o use incorrectamente el producto.
- Cuando se use software, archivos, multimedia, piezas, materiales de impresión o suministros no provistos por DIGITALZ PERÚ S.A.C.
- Cuando el equipo falla por un mal armado o no se respeta las indicaciones del manual.
- Cuando el producto sufra daños debido al transporte inadecuado por parte del usuario.
- Cuando se produzcan daños al producto causados por fluctuaciones de corriente eléctrica, desastres naturales o provocados.
- Cuando se realiza una manipulación inadecuada de la fuente de poder, quemando los componentes del equipo.
- Cuando se produzcan derrames de sustancias o líquidos por parte del usuario.
- Cuando la falla del equipo es producto de la falta de mantenimiento preventivo o haya sido susceptible a un servicio técnico no autorizado.
- Cuando el equipo haya sufrido golpes accidentales o intencionales.
- Cuando el equipo esté fuera del periodo de garantía.
- Cuando el equipo funciona bien, pero no satisface las necesidades específicas del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de comprar el equipo con las especificaciones adecuadas según sus requerimientos.
- Cuando el producto es funcional, pero disminuye alguna de sus características por el desgaste natural debido al uso.
3. OBTENCIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA
- Para solicitar la garantía se debe comunicar dentro del periodo de garantía al Whatsapp de soporte técnico 938825204 en horario de lunes a viernes de 9am a 5pm. Se deberá indicar: Nombre, DNI o RUC, Comprobante de compra, Modelo y Número de Serie, además de detallar la falla a reportar.
- El área de soporte técnico se comunicará en el más breve plazo, con un máximo de 2 días hábiles e intentará solucionar el problema de manera remota.
- De ser necesario en área de soporte solicitará internar el producto en nuestro local ubicado en Calle Manuel Gonzales Olaechea 419, San Isidro, Lima, Perú. La garantía no cubre costos de envío incurridos en el traslado del producto.
- Se realizará un diagnostico en un plazo máximo de 8 días hábiles donde se indicará si es aplicable la garantía. De ser aplicable la garantía, se subsanará sin cargo alguno cualquier defecto de funcionamiento del producto a causa de su fabricación. La subsanación será ya sea reparando o sustituyendo piezas según criterio de DIGITALZ PERÚ S.A.C. y será realizada en un plazo máximo de 10 días hábiles luego de efectuado el diagnóstico. Este último plazo podría ser ampliados en coordinación con el cliente dependiendo de la disponibilidad de los repuestos o partes requeridas.
4. LIMITACIONES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD
- La presente garantía es la única y exclusiva garantía ante DIGITALZ PERÚ S.A.C. y la responsabilidad única y exclusiva de DIGITALZ PERÚ S.A.C. ante los defectos presentes en sus productos. Por lo tanto, esta garantía sustituye cualquier otra garantía emitida por DIGITALZ PERÚ, S.A.C. ya sea oral o escrita en cualquier soporte.
- DIGITALZ PERÚ S.A.C. no proporciona garantía al software externo al producto comprado aun cuando se entregue con los suministros del producto (Ejemplo: Software que incluye una memoria SD). El software estará amparado bajo la garantía del fabricante del mismo, tal y como lo señale la documentación que el fabricante adjunte.
- La garantía no incluye compensación o indemnización alguna causada por las fallas de funcionamiento del producto. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de DIGITALZ PERÚ S.A.C. quedará limitada al precio de compra pagado
5. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES
DIGITALZ PERÚ S.A.C. podría cobrar al usuario final todos los gastos incurridos con relación al servicio técnico para la garantía del producto en cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Uso indebido: En caso de defectos o daños en el producto producidos por un uso incorrecto, una instalación inadecuada, un desgaste anómalo, daños físicos o deformaciones causadas por caídas o golpes, circuitos quemados como resultado de la acción del usuario, conexiones o patillas rotas o dobladas, u otros defectos o daños físicos causados al producto por un uso indebido.
- Problemas de incompatibilidad: En caso de que el problema no esté directamente relacionado con el funcionamiento del producto, por ejemplo, reclamaciones por conflictos o interferencias con otros equipos electrónicos, no obtención del rendimiento esperado por el usuario, ruidos producidos por el funcionamiento del motor, velocidad u olores causados por el uso del producto.
- Cualquier caso indicado en la Limitaciones y exclusiones de la garantía.
- Cualquier solicitud de servicio técnico realizado una vez concluido el período de garantía.
AVISO: Nuestros productos son dispositivos electrónicos sofisticados. DIGITALZ PERÚ le recomienda encarecidamente consultar la guía del usuario y las instrucciones provistas con el producto y relativas al mismo. Asimismo, debe tener en cuenta que el producto puede incluir electrónica de gran precisión y otras piezas delicadas que pueden ser objeto de arañazos o daños de otro tipo cuando no se manipulan con cuidado. Tampoco olvidar mantener limpio el producto, libre de polvo y humedad. En ningún caso la garantía cubre este tipo de sucesos.
